قبل تأكيد الطلب
توفر سوڤا غرف الساونا وأجهزة التسخين والإكسسوارات للمساحات التجارية والخاصة. يوضح عرض السعر أو تأكيد الطلب المنتجات المختارة والمواصفات ونطاق المشروع وترتيبات الدفع.
راجع هذه التفاصيل قبل تأكيد الطلب، خاصةً عندما تُصنع المنتجات وفق أبعادك أو مواصفاتك. تُطبق شروط الطلب المتفق عليها إلى جانب هذه السياسة، دون أن تنتقص من الحقوق المقررة بموجب الأنظمة السعودية السارية.
المنتجات الجاهزة والعدول عن الشراء
في مشتريات المستهلك التي تخضع لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يجوز فسخ العقود المؤهلة خلال الأيام السبعة التالية لتسلّم المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به. وفي الخدمات المؤهلة، تبدأ المدة من تاريخ التعاقد بشرط عدم الاستفادة من الخدمة أو الانتفاع بها. وتسري الاستثناءات النظامية، ومنها المنتجات المصنّعة وفق المواصفات التي يحددها العميل.
تواصل مع سوڤا مع إرفاق ما يثبت الشراء لطلب الاسترجاع. حافظ على المنتج وملحقاته والتغليف المتوفر بحالة جيدة، وجهّزه للنقل بطريقة آمنة. تُدرس حالات العيوب أو المنتجات غير الصحيحة بصورة مستقلة عن العدول عن الشراء.
غرف الساونا المخصصة وتعديل الطلب
تُستثنى المنتجات المصنّعة وفق الأبعاد أو المواصفات التي تحددها عادةً من حق العدول النظامي عن الشراء. ولا يشمل هذا الاستثناء الحقوق المتعلقة بعيوب المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
إذا رغبت في تعديل مشروع مخصص أو إلغائه، تواصل مع سوڤا في أقرب وقت ممكن. نراجع مرحلة التصنيع والأعمال المنجزة والالتزامات الموثقة، ثم نوضح الخيارات المتاحة وأي تكاليف تنطبق على الحالة قبل الاتفاق على الخطوة التالية.
التلف أو العيوب أو المنتج غير الصحيح
افحص الشحنة وأبلغ سوڤا فور ملاحظة تلف أو نقص أو منتج غير صحيح أو غير مطابق للمواصفات المؤكدة. أرسل صوراً واضحة ووصفاً للمشكلة. وإذا كان استخدام التجهيزات قد يشكل خطراً، توقف عن استخدامها حتى تُقيّم الحالة.
نراجع المشكلة وننسق الحل المناسب، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ، بحسب الحالة والحقوق النظامية وشروط الضمان المعتمدة. ولا يؤدي التأخر في الإبلاغ وحده إلى إسقاط حق مقرر نظاماً.
كيفية طلب الاسترجاع
أرسل مرجع الطلب أو ما يثبت الشراء وبيانات التواصل واسم المنتج وسبب الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. أضف تاريخ التسليم والصور ذات الصلة عند الحاجة.
توضح سوڤا إجراءات المراجعة وترتيبات إعادة المنتج. يُرجى تنسيق الاستلام أو الشحن معنا لضمان وصوله إلى الجهة الصحيحة. لا تفكك الساونا أو تفصل أجهزة التسخين بنفسك؛ يُتفق على أي أعمال إزالة لازمة وينفذها مختص مؤهل.
تكاليف الاستلام والنقل
في حالات العدول المؤهلة عن الشراء، يتحمل العميل تكاليف فسخ العقد ما لم يُتفق على خلاف ذلك، وفقاً للنظام الذي ينطبق على الحالة. وتُوضح أي رسوم للاستلام أو النقل قبل تأكيد الترتيبات.
إذا أكدت سوڤا أن الاسترجاع مطلوب بسبب توريد منتج معيب أو غير صحيح، نرتب النقل اللازم للإرجاع على نفقتنا. أما الحالات الأخرى، فتُراجع تكاليفها بحسب سبب الاسترجاع وشروط الطلب المتفق عليها.
ترتيبات رد المبالغ
بعد الموافقة على رد المبلغ، تؤكد سوڤا قيمته وطريقة إعادته والمدة المتوقعة للمعالجة. يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ويُتفق معك على وسيلة بديلة عند الحاجة.
قد تؤثر إجراءات البنك أو مزود الدفع في موعد ظهور المبلغ في حسابك. تواصل معنا إذا لم يصلك المبلغ خلال المدة التي أُبلغت بها. ولا تحد هذه الترتيبات من أي متطلبات نظامية ملزمة لرد المبالغ.
حقوقك محفوظة
لا تقيّد هذه السياسة حقوق المستهلك المقررة نظاماً أو التزامات الضمان التي تنطبق على الحالة. وقد تتضمن المشاريع التجارية وعقود التوريد أو التركيب المتفق عليها شروطاً خاصة، مع استمرار تطبيق أي حماية نظامية ملزمة.